Повернення та обмін

Коли потрібно звернутися

• Ви отримали не ту страву або не всі оплачені позиції.
• Страва пошкоджена під час доставки.
• Ви виявили ознаки неналежної якості чи непридатності до споживання.

За підозри на непридатність страви не вживайте її та повідомте нам якнайшвидше.

Як повідомити про проблему

1. Зателефонуйте або напишіть нам. Назвіть номер замовлення чи телефон замовника.
2. Опишіть, що сталося. Додайте паперовий або електронний чек, якщо він є під рукою.
3. За можливості надішліть фото страви й пакування. Узгодимо подальші дії та спосіб вирішення.

До узгодження перевірки за можливості збережіть страву й пакування з дотриманням умов зберігання. Фото допомагає розглянути звернення, але його відсутність сама по собі не є підставою для відмови.

Заміна або повернення коштів

Якщо ви отримали непридатну до споживання страву, можете обрати її заміну або повернення коштів. Якщо ми переплутали чи не додали позицію, узгодимо доставку потрібної страви або повернення оплати за неї.

Повторну доставку та, за потреби, забір проблемної страви через нашу помилку організовуємо за власний рахунок. Додаткову комісію не стягуємо.

Не надсилайте їжу поштою. Спосіб передачі, якщо вона потрібна для перевірки, узгодьте з адміністратором.

Як повертаємо оплату

Повертаємо кошти за позиції або замовлення, щодо яких задоволено вимогу. Суму розраховуємо відповідно до законодавства та повідомляємо вам до оформлення повернення.

Оплату карткою повертаємо на рахунок, з якого її отримали. Готівкову оплату — готівкою або, за вашою згодою, переказом на рахунок.

Кошти повертаємо в день розірвання договору щодо відповідних товарів. Якщо це неможливо — в узгоджений із вами строк, але не пізніше семи днів.

Якщо замовлення частково оплачено бонусами, відновлюємо відповідну кількість списаних бонусів на вашому рахунку. Грошову частину повертаємо окремо. Бонусами замість грошей можемо компенсувати лише за вашою згодою.

Повернення якісної їжі

Готові страви, напої та інші харчові продукти належної якості не підлягають обміну чи поверненню, якщо ви змінили рішення або обрали іншу страву. Правило обміну протягом 14 днів на них не поширюється.

Це не обмежує ваших прав, якщо продукт непридатний до споживання або замовлення виконано неправильно.

Скасування замовлення

Усі страви готуємо після підтвердження замовлення. Якщо потрібно його змінити чи скасувати, одразу зв’яжіться з нами.

До початку приготування скасуємо замовлення без додаткових платежів і повністю повернемо передоплату.

Після початку приготування можливість змін, скасування та повернення оплати адміністратор узгоджує індивідуально залежно від готовності замовлення. Ваші законні права у випадку порушення умов замовлення зберігаються.

Непродовольчі товари

Для непродовольчих товарів діють окремі правила. Товар належної якості можна обміняти протягом 14 днів без урахування дня купівлі, якщо він не використовувався, збережено його товарний вигляд, властивості, пломби й ярлики та є розрахунковий документ. Законодавчі винятки з обміну враховуються окремо.

Якщо аналогічного товару немає, ви можете обрати інший із перерахунком вартості, дочекатися обміну або повернути товар та отримати кошти. Перед передачею товару зв’яжіться з нами.